회원복지
Today's TOPIC
-
고객을 만족시키는 서비스 ... 키워드 고객응대 불만 고객 서비스 스킬 01유형별 고객 특징과 응대 기법 1) 의심이 많은 고객-전문가형, 합리적인형 (1) 성향: 이것저것 캐묻고 의심이 많은 고객 (2) 응대: 분명한 근... -
산소요법 -
외용약 키워드 투약간호 투약방법 안약 귀약 코약 좌약 01안약 1) 주의사항 (1) 안약 투약 시 눈에 분비물이 있는 경우 멸균 생리식염수를 적신 거... -
내시경적 역행성 담췌관 ...
간호실무
-
고객응대 방법 기본 매뉴얼의사소통 > 고객응대(CS교육)키워드 고객 고객응대 대화예절 전화예절 복장과 용모 직원예절 01고객의 기본적 욕구 1) 기억되기 바란다. 2) 환영받고 싶어 한다. 3) 관심을 바란다. 4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다. 5) 편안...
-
고객을 만족시키는 서비스 스킬의사소통 > 고객응대(CS교육)키워드 고객응대 불만 고객 서비스 스킬 01유형별 고객 특징과 응대 기법 1) 의심이 많은 고객-전문가형, 합리적인형 (1) 성향: 이것저것 캐묻고 의심이 많은 고객 (2) 응대: 분명한 근거를 제시하여 스스로 확신을 가지도록 유도한다. 2...
-
불만 고객 응대하는 방법의사소통 > 고객응대(CS교육)키워드 고객응대 불만고객 complain 컴플래인 01고객 불만의 이해 1) 무엇인가 잘못되거나 불만족스러워도 정작 불만을 토로하는 고객은 별로 없다. 2) 고객의 관점에서는 서비스 제공자는 불만처리에 능숙하지 못하다....
-
SBAR의사소통 > SBAR키워드 의사소통 SBAR 상황별 SBAR 01SBAR(Situation·Background·Assessment·Recommendation) 병원 환경에서 의료진 간 사용 가능한 표준화된 의사소통 도구로 간호사 간 인수인계, 전과 전동 시 인수인계,...
-
환자 확인환자안전 > 환자안전키워드 환자안전 환자확인 타임아웃 01환자 확인 환자에게 이루어지는 모든 과정 전에는 반드시 정확한 환자 확인을 시행한다. 02환자 확인 방법 1) 두 가지 이상의 환자정보(등록번호, 환자 이름 등)를 이용한다. ...